Política de Garantía
01 Cobertura según el tipo de equipo
| Tipo de compra | Garantía | Qué incluye |
|---|---|---|
| Cliente final Equipo nuevo sellado |
1 año Apple + 1 año iTREND |
Garantía oficial del fabricante por defectos de fábrica, más un año adicional de acompañamiento y soporte directo de iTREND. |
| Cliente final Equipo seminuevo |
8 meses iTREND | Revisión técnica completa antes de la venta y cobertura contra defectos técnicos internos, con soporte directo por WhatsApp. |
| Compra al por mayor Revendedores y aliados comerciales |
45 días | Cobertura por defectos de fábrica. Aplica a compras en volumen bajo condiciones mayoristas, que se pactan al momento de la negociación. |
| Accesorios | Según fabricante | Se aplica la garantía legal correspondiente al accesorio. |
Sobre la batería
La batería es un componente de desgaste y su rendimiento depende directamente del uso, del cargador y del cable que se empleen. Por esa razón la batería no está cubierta por la garantía general.
Sí ofrecemos cobertura de batería cuando el equipo se adquiere junto con un cargador original suministrado por iTREND, ya que en ese caso podemos verificar las condiciones de carga. Consulte con su asesor las condiciones al momento de la compra.
02 Qué cubre la garantía
- Defectos técnicos internos que no sean atribuibles al uso del cliente
- Fallas de placa o componentes internos presentes desde la entrega
- Fallas de funcionamiento que impidan el uso normal del equipo
03 Qué NO cubre la garantía
- Daño por humedad o líquidos de cualquier tipo
- Display roto, fisurado o golpeado, y daños por caídas o impactos
- Face ID, táctil o chip de carga afectados por golpe, humedad o manipulación externa
- Equipos abiertos o intervenidos por técnicos ajenos a iTREND
- Desgaste natural por el uso cotidiano del dispositivo
- Rendimiento de la batería, salvo que el equipo se haya adquirido con cargador original iTREND (ver punto 01)
- Daños por cargadores o cables no originales o de baja calidad
- Mal uso del equipo o uso distinto al previsto por el fabricante
- Extravío o hurto del equipo
- Daños por software instalado por el usuario o por modificaciones al sistema operativo
04 Cómo hacer efectiva la garantía
- Escríbanos por WhatsApp al +57 315 060 6252 describiendo la falla, o acérquese a cualquiera de nuestras sedes.
- Presente la factura o comprobante de compra. Sin comprobante no podemos verificar la fecha ni el equipo.
- Nuestro equipo técnico revisa el dispositivo y verifica el IMEI contra nuestro registro.
- Le informamos el diagnóstico y si la falla está cubierta.
- Si procede: reparamos, cambiamos el equipo o devolvemos su dinero, según corresponda y conforme a la ley.
Antes de entregar el equipo
Haga una copia de seguridad de su información y desactive "Buscar mi iPhone" (Find My). Sin esto no podemos realizar el diagnóstico técnico. iTREND no se hace responsable por la pérdida de datos, fotos o archivos durante el proceso de revisión o reparación.
05 Tiempos de respuesta
Atendemos la solicitud de garantía dentro de los plazos que establece el Estatuto del Consumidor. El diagnóstico inicial normalmente toma entre 1 y 5 días hábiles; si el equipo requiere reparación especializada, le informaremos el tiempo estimado antes de iniciar.
Si el equipo permanece en nuestras instalaciones para diagnóstico y no es reclamado, le contactaremos por los datos que registró en la compra.
06 Equipos entregados en Plan Retoma
El valor de retoma publicado en nuestra web es estimado y está sujeto a la revisión técnica del equipo en sede. El valor final lo confirma un asesor después de verificar estado físico, batería, originalidad de las piezas y funcionamiento.
Al entregar un equipo en Plan Retoma, usted declara que es de su propiedad, que no tiene reporte de hurto o extravío, y que no está sujeto a bloqueo por parte de un operador. Se firma un documento de compraventa donde consta el IMEI del equipo entregado.
07 Derecho de retracto
En las compras realizadas de forma no presencial (a través de la web o WhatsApp con envío), usted tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El equipo debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibió, con todos sus accesorios y empaque. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.
08 Reversión del pago
Cuando el pago se realice mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico, y el producto no sea entregado, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso, usted puede solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
11 Atención de reclamos
Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia.
10 Atención automatizada (BOT JULIÁN)
Parte de nuestra atención inicial por WhatsApp y por el chat de la web se realiza mediante un asistente automatizado. Al escribir "Acepto" o continuar la conversación con el asistente, usted acepta lo siguiente:
- Autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a la política publicada en esta misma página.
- Entiende que está conversando con un asistente automatizado y no con un asesor humano.
- Reconoce que la información que entrega el asistente es orientativa y puede contener imprecisiones, desactualizaciones o errores.
- Acepta que ningún dato entregado por el asistente constituye una oferta comercial en firme. Precios, disponibilidad, valores de retoma y condiciones de financiación se confirman siempre con un asesor humano antes de cerrar cualquier operación.
- Puede solicitar en cualquier momento ser atendido por una persona escribiendo "asesor".
Sobre errores del asistente. Si el asistente entrega un dato equivocado, se lo corregiremos apenas lo detectemos y le informaremos la condición correcta antes de que usted tome una decisión de compra. Esto no afecta los derechos que la ley colombiana le reconoce como consumidor.
El asistente conserva el contenido de la conversación para efectos de seguimiento comercial y calidad del servicio, conforme a la política de datos de esta página.
Política de Tratamiento de Datos Personales
01 Quiénes somos
iTREND CALI SAS es una empresa colombiana dedicada a la comercialización de dispositivos Apple y otras marcas, nuevos y seminuevos, en la ciudad de Cali. Actuamos como Responsable del Tratamiento de los datos personales que usted nos entrega.
Sede Centro — CC Punto 14, Local B2-19, Cra 5 #14-37, San Pedro
02 Qué datos recogemos
Recogemos únicamente los datos necesarios para atenderle. Según el canal que usted use, estos pueden ser:
| Cuándo | Qué datos |
|---|---|
| Cuando nos escribe por WhatsApp, el chat de la web o redes sociales | Nombre, número de teléfono y el contenido de la conversación |
| Cuando hace un pedido o una compra | Nombre, teléfono, correo, dirección de entrega y datos de facturación |
| Cuando solicita financiación con uno de nuestros aliados | Nombre completo y número de cédula, que se transmiten al aliado financiero que usted elija |
| Cuando entrega un equipo en Plan Retoma | Datos del equipo (modelo, IMEI, estado) y sus datos de identificación para la compraventa |
| Cuando navega en itrend4pple.com | Datos técnicos de navegación y cookies (ver punto 8) |
No pedimos datos sensibles. No recogemos información sobre su salud, origen étnico, orientación sexual, convicciones religiosas, afiliación política o sindical. Si alguien en nombre de iTREND se los solicita, no está autorizado: repórtelo a nuestro correo.
03 Para qué usamos sus datos
- Responder sus consultas y cotizaciones
- Procesar y entregar sus pedidos
- Gestionar la garantía y el soporte técnico de su equipo
- Tramitar solicitudes de financiación ante el aliado que usted elija
- Formalizar la compraventa en operaciones de Plan Retoma
- Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales
- Enviarle información comercial sobre productos y promociones, solo si usted lo autoriza
No usamos sus datos para fines distintos a estos, ni los vendemos a terceros.
04 Con quién compartimos sus datos
Compartimos datos únicamente cuando es necesario para prestarle el servicio que usted pidió:
- Aliados de financiación (Addi, Sistecrédito, Banco de Bogotá, E-CREDIT) — solo si usted solicita crédito, y solo los datos que ese aliado requiere para su estudio. Cada aliado tiene su propia política de datos.
- Pasarelas de pago — para procesar pagos con tarjeta. Nosotros no almacenamos números de tarjeta.
- Empresas de mensajería — para entregar su pedido.
- Proveedores tecnológicos que operan nuestro chat y nuestras herramientas de gestión, bajo acuerdos de confidencialidad.
- Autoridades — cuando la ley lo exija.
05 Sus derechos
- Conocer qué datos suyos tenemos y cómo los usamos
- Actualizar o rectificar datos incompletos o incorrectos
- Solicitar prueba de la autorización que usted nos dio
- Revocar su autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista una obligación legal o contractual que nos obligue a conservarlos
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
- Acceder gratuitamente a sus datos personales
06 Cómo ejercer sus derechos
Escríbanos a itrendcali@gmail.com con el asunto "Protección de datos", indicando su nombre, un dato de contacto y qué solicita. También puede acercarse a cualquiera de nuestras sedes.
- Consultas: hasta 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más.
- Reclamos: hasta 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más.
Si prorrogamos el plazo, le informaremos por qué y cuándo tendrá la respuesta.
07 Cuánto tiempo conservamos sus datos
Conservamos sus datos mientras exista una relación comercial con usted y, después, durante el tiempo que exijan las normas contables y tributarias colombianas. Los datos asociados a la garantía se conservan mientras la garantía esté vigente. Cumplidos esos plazos, los eliminamos o los anonimizamos.
08 Cookies y navegación
itrend4pple.com usa cookies y tecnologías similares para que la página funcione correctamente, recordar los productos de su carrito y entender de forma agregada cómo se usa el sitio. También podemos usar herramientas de terceros para medir la efectividad de nuestra publicidad.
Usted puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Si lo hace, algunas funciones del sitio, como el carrito de compras, pueden dejar de funcionar.
09 Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración: acceso restringido al personal que lo necesita, conexiones cifradas en nuestro sitio web y acuerdos de confidencialidad con nuestro equipo. Ningún sistema es infalible, pero nos comprometemos a actuar con diligencia y a informarle si ocurre un incidente que afecte sus datos.
10 Menores de edad
Nuestros productos y servicios están dirigidos a mayores de edad. No recogemos datos de menores de forma consciente. Cuando un menor participa en una compra, esta debe realizarse a través de su representante legal, atendiendo siempre al interés superior del menor.
11 Autorización
Al entregarnos sus datos por cualquiera de nuestros canales, usted declara que los suministra de forma libre, previa, expresa e informada, y autoriza su tratamiento conforme a esta política. Puede revocar esa autorización en cualquier momento por los medios descritos en el punto 6.
12 Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estas políticas cuando cambie nuestra operación o la normativa aplicable. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial en la finalidad del tratamiento, se lo comunicaremos antes de aplicarlo.
Estas políticas se rigen por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Ley 1480 de 2011 y demás normas colombianas aplicables. La autoridad de control es la Superintendencia de Industria y Comercio.